Năm 2022, xã Phong An thực hiện mô hình “Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật, hòa giải và hướng dẫn thủ tục hành chính cho người dân”. Định kỳ 3 lần/tháng, tại trụ sở hoặc nhà văn hóa các thôn, Tổ hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính UBND xã sẽ tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn người dân điền thông tin, hoàn thiện hồ sơ có liên quan đến lĩnh vực đất đai, hộ tịch. Mô hình tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, đặc biệt trong thời điểm người dân cần bổ sung thông tin về hộ tịch, phục vụ cho việc cấp thẻ căn cước công dân.

Ông Trần Công Phước, Chủ tịch UBND xã Phong An, cho biết: “Để triển khai có hiệu quả mô hình, UBND xã yêu cầu cán bộ, công chức phải nâng cao trách nhiệm được giao, nhất là trong giải quyết công việc, lắng nghe, giải thích những thắc mắc cho người dân. Mô hình nhằm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tiết kiệm chi phí đi lại cho người dân”.

Nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, huyện Phong Điền tổ chức đối thoại giữa Chủ tịch UBND xã với tổ chức, cá nhân về thủ tục hành chính và công tác giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính. Các buổi đối thoại tại các xã, thị trấn đã ghi nhận khó khăn, vướng mắc và đề xuất, kiến nghị của người dân nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước, chất lượng phục vụ của đội ngũ công chức, nhất là công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

Nhiều người dân, doanh nghiệp chia sẻ: “Sau khi thực hiện cơ chế “một cửa”, thái độ phục vụ của công chức tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ TTHC được thay đổi, không còn tính cửa quyền, sách nhiễu, luôn niềm nở đón tiếp, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp tận tình. Người dân không phải đi lại nhiều lần, nhiều nơi như trước. Đặc biệt, thời gian cung ứng các dịch vụ hành chính được niêm yết công khai, quy định rõ ràng, giảm được chi phí, thời gian đi lại. Người dân hài lòng với việc áp dụng cơ chế “một cửa” trong việc tiếp nhận và giải quyết công việc”.

Ông Trần Văn Trung, người dân xã Phong Xuân, nhận xét: “Người dân đã trực tiếp trao đổi nội dung có liên quan đến thủ tục hành chính ở lĩnh vực đất đai, chứng thực, hộ tịch, bảo trợ xã hội, phản ánh về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức khi tiếp nhận, hướng dẫn giải quyết hồ sơ. Chúng tôi cũng được thông tin về các loại giấy tờ, thủ tục để thuận tiện hơn trong quá trình liên hệ, giải quyết hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND xã”.

Nâng cao đạo đức công vụ

Thực hiện phong trào thi đua “Cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực hiện văn hóa công sở”, cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn huyện Phong Điền nâng cao ý thức tu dưỡng, rèn luyện đạo đức công vụ, đạo đức nghề nghiệp, chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính. Các phòng, ban, cơ quan chuyên môn cấp huyện, UBND 16 xã, thị trấn đề cao trách nhiệm, vai trò của người đứng đầu trong chỉ đạo và tổ chức triển khai phong trào thi đua “Cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực hiện văn hóa công sở”, xây dựng phong cách ứng xử, kỹ năng giao tiếp chuẩn mực trong hoạt động công vụ gắn với đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh.

Chị Lê Thị Thắm, công chức Tư pháp - Hộ tịch UBND xã Phong Sơn, chia sẻ: “Thời gian qua, UBND xã Phong Sơn chú trọng xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức có tác phong, lề lối làm việc năng động, hiệu quả, thân thiện. Trên tinh thần đó, từng cán bộ, công chức trực tiếp phụ trách việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính phải luôn tôn trọng, lắng nghe, tận tình hướng dẫn về quy trình xử lý công việc cũng như giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân”.

Người dân đánh giá mức độ hài lòng tại Trung tâm Hành chính công.

Thực hiện chuyên đề thi đua “Đẩy mạnh cải cách hành chính, năm 2022, huyện Phong Điền tập trung nâng cao năng lực, trình độ, đạo đức công vụ của cán bộ, công chức, viên chức. Đồng thời, tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác cải cách hành chính, triển khai thực hiện Bộ chỉ số cải cách hành chính năm 2022, phát động đăng ký xã kiểu mẫu trong quản trị và hành chính công. Bên cạnh đó, đẩy mạnh thông tin tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến, chính quyền điện tử, chính quyền số, duy trì thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính. Hướng đến xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.

Ông Hoàng Văn Thái, Phó Chủ tịch UBND huyện Phong Điền, cho biết: “Để đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính, huyện Phong Điền tập trung chú trọng những khâu đột phá như: Xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; hiện đại hóa nền hành chính; chú trọng xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật, mạng lưới công nghệ thông tin từ huyện đến cơ sở; đẩy mạnh thực hiện tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “Một cửa”, “Một cửa liên thông” trong giải quyết thủ tục hành chính… để không chỉ hoàn thành nhiệm vụ CCHC mà còn góp phần thúc đẩy kinh tế huyện nhà phát triển mạnh mẽ hơn”.